一、質量管理體系四大過程（PDCA）：
1、資源管理過程（包括人，財、物、信息等）
2、管理職責過程（確定方針目標，組織結構，內部溝通，職責權限、內部評審）
3、產品實現過程（策劃、銷售、市場、設計和開發(fā)、采購、生產、檢驗與監(jiān)測職能的實現）
4、測量、分析和改進。（針對企業(yè)關注的管理要點，對所獲得的數據進行監(jiān)視和分析，得出一個合理的分析報告，指明改進方向，實現改進。）
二、質量管理體系要求的六大程序文件如下：
1、文件控制程序（標準4.2.3條款的要求）；
2、記錄控制程序（標準4.2.4條款的要求）；
3、內部審核控制程序（標準8.2.2條款的要求）；
4、不合格品控制程序（標準8.3條款的要求）；
5、糾正措施控制程序（標準8.5.2條款的要求）；
6、預防措施控制程序（標準8.5.3條款的要求）。
注意，一個文件可以包括多個程序要求，同時，一個程序也可能形成多個文件。
三、八大質量管理原則：
1、以顧客為關注焦點：
組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。
2、領導作用：
領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。
3、全員參與：
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
4、過程方法：
將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
5、管理的系統(tǒng)方法：
識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。
6、持續(xù)改進：
組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。
7、基于事實的決策方法：
有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。
8、互利的供方關系：
組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

標簽：質量管理八大六大