概述a. 什么是作業指導書 · 作業指導書是指為保證過程的質量而制訂的程序。 -過程可理解為一組相關的具體作業活動（如抹灰、砌磚、插件、調試、裝配、完成某項培訓）。 -作業指導書也是一種程序，只不過其針對的對象是具體的作業活動，而程序文件描述的對象是某項系統性的質量活動。 -作業指導書有時也稱為工作指導令或操作規范、操作規程、工作指引等。 · 作業指導書的作用 -是指導保證過程質量的最基礎的文件和為開展純技術性質量活動提供指導。 -是質量體系程序文件的支持性文件。 b. 作業指導書的種類 · 按發布形式可分為： -書面作業指導書； -口述作業指導書； -計算機軟件化的工作指令； -音像化的工作指令。 · 按內容可分為： -用于施工、操作、檢驗、安裝等具體過程的作業指導書； -用于指導具體管理工作的各種工作細則、導，則、計劃和規章制度等； -用于指導自動化程度高而操作相對獨立的標準操作規范。 c. ISO9000 系列標準中對作業指導書的要求 · 如果沒有作業指導書就不能保證5 質量時，則應對生產和安裝方法制訂作業指導書（GB/T19001－ ISO9001－－9. 1）。 · 生產作業可由作業指導書規定到必要的程度。應對工序能力進行研究以確定工序的潛能。整個生產中使用工藝規定也應寫成書面文件，務個作業指導書中均應引用。作業指導書中應明確規定圓滿完成工作以及符合技術規范和技術標準的準則。……（GB/T19004－ISO9004－－10. 1. 1）。 · 應按照質量體系的規定對作業指導書，規范和圖樣進行控制（GB/T19004－ISO9004－－11. 5）。 2. 作業指導書的內容 常用的作業指導書、工作細則、標準、作業規范通常應包含的內容. 3. 作業指導書的編號與管理 a. 基本要求 · 內容應滿足 -5W1H 原則 任何作業指導書都須用不同的方式表達出： Where：即在哪里使用此作業指導書； Who：什么樣的人使用該作業指導書； What：此項作業的名稱及內容是什么； Why：此項作業的目的是干什么； How：如何按步驟完成作業。 -最好，最實際原則 最科學、最有效的方法； 良好的可操作性和良好的綜合效果。 · 數量應滿足 -不一定每一個工位，每一項工作都需要成文的作業指導書； -沒有作業指導書就不能保證質量時才用； -描述質量體系的質量手冊之中究竟要引用多少個程序文件和作業指導書；就根據各組織的要求來確定； -培訓充分有效時，作業指導書可適量減少； -某獲證企業質量手冊中引用的作業指導書清單，詳見附表16。 · 格式應滿足 -以滿足培訓要求為目的，不拘一格； -簡單、明了、可獲唯一理解； -美觀、實用。 b. 編寫步驟 · 見作業指導書編寫流程圖 · 流程圖說明 -作業指導書的編寫任務一般由具體部門承擔； -明確編寫目的是編寫作業指導書的首要環節； -當作業指導書涉及其它過程（或工作）時，要認真處理好接口； -編寫作業指導書時應吸收損操作人員參與，并使他們清楚作業指導書的內容。 c. 作業指導書的管理 · 作業指導書的批準 -作業指導書應按規定的程序批準后才能執行，一般由部門人負責人批準； -未經批準的作業指導書不能生效。 · 作業指導書是受控文件 -經批準后只能在規定的場合使用； -嚴禁執行作廢的作業指導書； -按規定的程序進行更改和更新。 分析：崗位作業指導書的編制和運用 目的和作用 在實施 HSE 管理體系過程中，文件和實施程序內容較多，不便于崗位人員學習，因此，單一崗位需要一份比較系統的指導文件。崗位作業指導書就是結合傳統安全管理方法和 HSE 管理方法發展而來的此類文件，囊括了員工在一個崗位上應當掌握和了解的知識。 編制這樣一種指導書，要從員工和崗位的角度出發，使員工對有關該崗位的相關知識和工作能有全面的了解，知道在該崗位上工作可能遇到的危害、風險和隱患，應當采取哪些防范措施。崗位作業指導書可以提高班組的管理水平，也提高了企業的管理水平。 每一崗位都要有一本崗位作業指導書，并下發到崗位員工手中，以便于員工隨時學習和查閱。因此，組織學習培訓后，崗位作業指導書就成為員工工作的依據，也是企業管理的基礎和依據。 具體內容 針對不同崗位編制的崗位作業指導書，內容也會有所不同。因為有的崗位要巡回檢查，有的重復性較強，有的隨機、臨時性工作較多，所以，有的崗位作業指導書內容較多，有的則比較簡單。 以比較復雜的崗位作業指導書為例介紹其包括的內容。它一般包括十二個項目：崗位描述，崗位工作目標和要求，安全職責，崗位職責，巡回檢查路線和檢查標準，工作規范(內容)，隱患分析及削減措施，系統內設備操作規程和參數，系統內工藝流程圖，管理制度，應急預案，常用法律法規、標準目錄及附錄。這些內容可以根據崗位的實際增加或減少相關的項目和內容，便于增強可操作性，對基層的崗位工作有更好的指導性。 (1)崗位描述。這一部分是對一個崗位的基本情況進行描述，其作用是使在該崗位工作的員工能對這個崗位有比較全面的了解。這一項包括崗位名稱、工作概述、崗位關系、特殊要求、工作權限、職業資格和工作考核七項內容。 (2)崗位工作目標和要求。這一部分描述了這個崗位各方面的工作目標是什么，有什么要求和標準。這是一個總體的概述，使崗位員工對這個崗位的工作要達到什么要求有清楚的認識。 (3)安全職責。這一部分使員工清楚該崗位在安全方面應當遵守的職責是什么，要做好哪些安全工作，要負什么樣的責任。 (4)崗位職責。這一部分是介紹該崗位的崗位職責，崗位職責是多年來企業管理中好的管理做法。目前，有的企業流于形式，應當從實際出發，與時俱進，對其內容不斷修訂，增強可操作性和實效性，能量化的內容盡量量化，避免空洞的內容，既不起界定職責的作用，也無法考核。 (5)巡回檢查路線和檢查標準。顧名思義，這一部分是針對需定時巡回檢查的崗位，明確規定巡回檢查的路線、檢查點和檢查的標準，便于崗位員工能夠正確檢查，掌握正常與異常的差別，能夠及時處理。 (6)工作規范(內容)。對一個崗位應做的具體工作，在此部分中要告訴員工遵守什么規范，執行什么程序。此項規定越細，越易于員工在工作中執行。 (7)隱患分析及削減措施。在危害(隱患)辨識分析的基礎上，這一部分將該崗位員工參與的工作列出，按照標準危害(隱患)辨識分析卡的模式逐一編制，使員工在工作實施前清楚這項工作的危害和預防措施，所需的準備工作和工作步驟，達到的具體標準等。 (8)設備操作規程和參數。有的崗位在日常工作中須管理各種設備。因此，員工應當掌握這些設備的操作規程和基本參數。掌握了操作規程，才能做到正確的操作。所以，這一部分要將該崗位所有設備的操作規程和基本參數一一列出。 (9)工藝流程圖。有的崗位負責工藝流程，所以，員工要對工藝流程一清二楚，否則，出現異常情況就會不知所措，不會處理。因此，這一部分主要把該崗位的工藝流程圖附上，流程的操作標準、操作步驟和方法也應當一并列出。 (10) 管理制度。每個崗位員工都應當遵守法律法規和企業的管理制度。一個員工在上崗工作前，企業首先應當告知這名員工應當遵守的管理制度有哪些，做到什么程度。否則，出了問題，就指責員工違反管理制度，是不合適的。這一項就應列出在崗位上應當遵守的制度及內容。有的企業制度比較多，可在此只列制度目錄，具體內容查 1i 習相關的制度匯編。 (11) 應急預案。一般企業都有各種應急預案，用來應對各種突發情況。作為一名員工，在出現突發情況時，能夠及時正確處理是至關重要的。所以，崗位員工應當清楚遇到意外或緊急情況如何處理。針對崗位的實際情況，可以把可能遇到的情況從應急預案中摘錄出來，編人崗位作業指導書。 (12)常用法律法規、標準目錄及附錄。這一部分列出該崗位員工應當遵守的法律、法規和標準，供查閱的地點或來源，使員工能夠了解到這些知識。附錄．指根據崗位實際需要列出的內容，如崗位常用的安全知識等。 編制和應用步驟 崗位作業指導書內容較多，班組長一般很難獨立完成。根據實踐經驗，一般由專業人員為主組織編制，班組長和部分技術骨干為編制工作人員，在完成危害(隱患)辨識分析的基礎上進行編制。工作人員先收集相關的資料，然后按作業指導書的項目內容進行篩選整理，最后形成一個系統的崗位作業指導書。 編制完成后，打印成冊，組織崗位人員學習培訓，掌握其中的內容，為今后在工作中順利執行打下基礎。新上崗的員工培訓完成后要經過考核，考核合格后，才可上崗。 學習培訓完成后，崗位作業指導書發到員工手中，并放置在現場或崗位，每天工作中予以實施。崗位工作人員對崗位作業指導書內容都應了解，并在工作切實貫徹落實，才能在工作中做到遵章守紀，又能減少事故的發生和對自己的傷害。 在實施過程中，對出現的問題或需要補充的地方，要及時補充完善。待每年全面修訂時，該修訂的修訂，該補充的補充，做到持續改進，使崗位作業指導書一直有實效性。 試分析作業指導書編寫的意義和相關要求 鄭州大學工商管理學院MBA 張 笑 作業指導書是企業項目工程施工組織技術文件中必不可少的一個組成部分，同時也是滿足顧客要求，達到顧客滿意，確保工程質量目標實現的一個關鍵控制環節。 它是一個企業《質量手冊》與《程序文件》的支持性文件，又是組成企業質量管理體系文件（質量手冊、程序文件和作業指導書三個層次中）基礎層次，對一個企業質量管理體系的完善、有效運行起到關鍵性的作用；它是根據設計文件、施工圖紙、項目技術標準、規范規程、專業技術人員的施工經驗以及成熟實用的施工工藝進行編寫的，主要是進一步闡明施工過程中或施工活動中的具體技術要求、質量標準、工藝要求和施工方法，用于規范工程技術人員和現場作業人員的活動行為與進一步明確工序質量標準，對指導施工和確保工作質量與工程質量具有重要意義。 1. 作業指導書的編寫目的 1.1 從格式、內容、發放及管理等方面進一步規范企業作業指導書編寫使用等工作，進而完善和健全企業的質量管理體系； 1.2 使作業指導書更貼近現場實際情況，切實起到指導工程施工的作用，以確保作業人員的工作質量和項目工程的工程質量，進而確保企業質量方針的執行和項目質量目標的實現。 2. 作業指導書的分類 根據項目工程的施工特點，作業指導書可分為以下三類： 2.1 操作性施工作業指導書,就是對某一活動，或工序，或工種來制定怎樣操作、實施的專業指導書。 2.2 檢驗性施工作業指導書,就是針對某一活動，或工序，或工種來制定檢驗方法、措施、標準的專業指導書。 2.3 綜合類施工作業指導書,就是針對某一活動，某一工序，或某一工種制定的即有怎樣操作實施的技術方法，又有怎樣檢驗控制的措施和標準的技術性指導書。 3.作業指導書特征要求 企業的項目專業工程師在編寫某一工序或工種的作業指導書時，應具有如下特征： 3.1 詳細、具體、單一，有很強的操作性和針對性； 3.2 措辭準確，邏輯性強；應具有可檢查性，應盡量數字化、圖表化； 3.3 應具有經濟性，在滿足技術標準的情況下充分考慮（企業）項目的經濟效益和生產成本。 4.作業指導書的編寫要求 作業指導書只限于某一項目工程、某一部門內部指導作業人員使用的，沒有普及性和統一性。項目或部門負責人可根據質量管理體系的質量手冊、程序文件要求及項目上建設單位、監理工程師、設計單位對項目某一特殊工序或分項工程有特殊性要求，而對該工序或分項工程根據規范和項目技術標準進一步細化、解釋和補充該工序在具體作業時的質量標準；同時在項目工程有比較復雜，或質量有特殊要求，或有關鍵、難點、重點工序的；或者是對項目工程施工過程中的某一具體工序，或某一工種，或某一活動行為須做詳盡的、明確的、清晰的要求時；或者是作業人員業務不熟練，或對施工對象的專業知識了解不夠時，項目專業工程師須要對此進行編寫作業指導書。 作業指導書的編寫是由項目經理部和各部室完成，首先由項目技術負責人（項目總工程師）根據本項目或部室的實際情況對編寫作業指導書的工序或工種進行分類、整理，然后安排專業人員根據部室業務范圍及項目設計文件、施工圖紙、項目技術要求和標準，及相應的各種規范、規程進行編寫；總工程師或部門主管負責審核工作，審核完畢后報項目主管批準執行，并及時下放到作業人員手中。 5． 作業指導書的格式和內容要求 5.1 封面 在封面上應有作業指導書的名字，文件編號，受控標識及受控狀態，編寫、核對、審核、批準人員簽字，發放日期，項目（部室）和單位名稱。 5.2 編寫依據 主要依據是部門業務特點、項目設計文件，施工圖紙，項目技術要求和標準，與業主監理往來的技術性文件，各種規范、規程、標準，公司的質量手冊和程序文件等。 5.3 作業對象和適用范圍 作業對象就是針對具體的工序或工種;適用范圍規定該作業指導書的適用于具體的作業人員。 5.4 人員、機械、材料的配備 作業指導書應明確作業活動中相關技術人員、試驗檢測人員、測量人員和勞務施工人員的數量及基本要求；應明確機械的設備型號、數量；應明確材料的規格、質量要求及數量。 5.5 作業程序（順序） 5.6 作業方法(應作為重點詳盡敘述和描寫)。 5.7 作業控制要求和措施 5.8 質量檢驗標準和質量記錄要求 5.9 安全注意事項 5.10 其他事宜 總之，作業指導書的編寫是項目工程施工確保作業人員工作質量和確保項目工程質量的一個必不可少的環節；同時，在企業的質量管理體系中亦明確作業指導書是質量管理體系的一個重要組成部分，為了標準化工作行為和規范工作工序要求，我們企業項目主管必須重視作業指導書的編寫和實施執行。

標簽：指導書標準化作業