1. 概述

a. 什么是作業(yè)指導(dǎo)書

· 作業(yè)指導(dǎo)書是指為保證過程的質(zhì)量而制訂的程序。

-過程可理解為一組相關(guān)的具體作業(yè)活動(dòng)（如抹灰、砌磚、插件、調(diào)試、裝配、完成某項(xiàng)培訓(xùn)）。

-作業(yè)指導(dǎo)書也是一種程序，只不過其針對(duì)的對(duì)象是具體的作業(yè)活動(dòng)，而程序文件描述的對(duì)象是某項(xiàng)系統(tǒng)性的質(zhì)量活動(dòng)。

-作業(yè)指導(dǎo)書有時(shí)也稱為工作指導(dǎo)令或操作規(guī)范、操作規(guī)程、工作指引等。

· 作業(yè)指導(dǎo)書的作用

-是指導(dǎo)保證過程質(zhì)量的最基礎(chǔ)的文件和為開展純技術(shù)性質(zhì)量活動(dòng)提供指導(dǎo)。

-是質(zhì)量體系程序文件的支持性文件。

b. 作業(yè)指導(dǎo)書的種類

· 按發(fā)布形式可分為：

-書面作業(yè)指導(dǎo)書；

-口述作業(yè)指導(dǎo)書；

-計(jì)算機(jī)軟件化的工作指令；

-音像化的工作指令。

· 按內(nèi)容可分為：

-用于施工、操作、檢驗(yàn)、安裝等具體過程的作業(yè)指導(dǎo)書；

-用于指導(dǎo)具體管理工作的各種工作細(xì)則、導(dǎo)，則、計(jì)劃和規(guī)章制度等；

-用于指導(dǎo)自動(dòng)化程度高而操作相對(duì)獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。

c. ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書的要求

· 如果沒有作業(yè)指導(dǎo)書就不能保證5質(zhì)量時(shí)，則應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和安裝方法制訂作業(yè)指導(dǎo)書（GB/T19001－ISO9001－－9. 1）。

· 生產(chǎn)作業(yè)可由作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定到必要的程度。應(yīng)對(duì)工序能力進(jìn)行研究以確定工序的潛能。整個(gè)生產(chǎn)中使用工藝規(guī)定也應(yīng)寫成書面文件，務(wù)個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書中均應(yīng)引用。作業(yè)指導(dǎo)書中應(yīng)明確規(guī)定圓滿完成工作以及符合技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則。……（GB/T19004－ISO9004－－10. 1. 1）。

· 應(yīng)按照質(zhì)量體系的規(guī)定對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范和圖樣進(jìn)行控制（GB/T19004－ISO9004－－11. 5）。

2. 作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容

常用的作業(yè)指導(dǎo)書、工作細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范通常應(yīng)包含的內(nèi)容.

3. 作業(yè)指導(dǎo)書的編號(hào)與管理

a. 基本要求

· 內(nèi)容應(yīng)滿足

-5W1H原則

任何作業(yè)指導(dǎo)書都須用不同的方式表達(dá)出：

Where：即在哪里使用此作業(yè)指導(dǎo)書；

Who：什么樣的人使用該作業(yè)指導(dǎo)書；

What：此項(xiàng)作業(yè)的名稱及內(nèi)容是什么；

Why：此項(xiàng)作業(yè)的目的是干什么；

How：如何按步驟完成作業(yè)。

-最好，最實(shí)際原則

最科學(xué)、最有效的方法；

良好的可操作性和良好的綜合效果。

· 數(shù)量應(yīng)滿足 -不一定每一個(gè)工位，每一項(xiàng)工作都需要成文的作業(yè)指導(dǎo)書；

-沒有作業(yè)指導(dǎo)書就不能保證質(zhì)量時(shí)才用；

-描述質(zhì)量體系的質(zhì)量手冊(cè)之中究竟要引用多少個(gè)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書；就根據(jù)各組織的要求來確定；

-培訓(xùn)充分有效時(shí)，作業(yè)指導(dǎo)書可適量減少；

-某獲證企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)中引用的作業(yè)指導(dǎo)書清單，詳見附表16。

· 格式應(yīng)滿足

-以滿足培訓(xùn)要求為目的，不拘一格；

-簡單、明了、可獲唯一理解；

-美觀、實(shí)用。

b. 編寫步驟

· 見作業(yè)指導(dǎo)書編寫流程圖

· 流程圖說明

-作業(yè)指導(dǎo)書的編寫任務(wù)一般由具體部門承擔(dān)；

-明確編寫目的是編寫作業(yè)指導(dǎo)書的首要環(huán)節(jié)；

-當(dāng)作業(yè)指導(dǎo)書涉及其它過程（或工作）時(shí)，要認(rèn)真處理好接口；

-編寫作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)應(yīng)吸收損操作人員參與，并使他們清楚作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容。 c. 作業(yè)指導(dǎo)書的管理

· 作業(yè)指導(dǎo)書的批準(zhǔn)

-作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，一般由部門人負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；

-未經(jīng)批準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書不能生效。

· 作業(yè)指導(dǎo)書是受控文件

-經(jīng)批準(zhǔn)后只能在規(guī)定的場合使用；

-嚴(yán)禁執(zhí)行作廢的作業(yè)指導(dǎo)書；

-按規(guī)定的程序進(jìn)行更改和更新。

標(biāo)簽：指導(dǎo)書作業(yè)