世界郵政的改革趨勢：電子郵政、特快專遞業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)、商業(yè)信函、郵政金融業(yè)務(wù)。

??隨著通信技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)的普及，以信函為代表的郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到了前所未有的挑戰(zhàn)與沖擊，大部分國家的傳統(tǒng)信函業(yè)務(wù)都處于下降趨勢，而以速遞、物流為代表的新興業(yè)務(wù)開始走向蓬勃發(fā)展。以荷蘭郵政、德國郵政為代表的一些國家郵政部門紛紛開始調(diào)整戰(zhàn)略，進行公司化改革。
??進入21世紀，各國郵政加快了自身改革的步伐，商業(yè)化、公司化已成為各國郵政發(fā)展改革的主要方向。縱觀近年來世界郵政的發(fā)展，有關(guān)專家對世界郵政發(fā)展作出預(yù)測——

戰(zhàn)略調(diào)整：保護核心業(yè)務(wù)發(fā)展新生業(yè)務(wù)

2007年，各國郵政將根據(jù)市場的發(fā)展變化以及自身在市場中的表現(xiàn)，繼續(xù)進行公司內(nèi)部的戰(zhàn)略調(diào)整。
??戰(zhàn)略調(diào)整的重點將集中在保護核心業(yè)務(wù)、發(fā)展新生業(yè)務(wù)上。

在這方面動作最大的當(dāng)屬TNT公司。2006年，TNT公司作出重大戰(zhàn)略調(diào)整，將戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移到郵政、速遞和貨運業(yè)務(wù)上來，把進一步設(shè)計、實施和運營投遞網(wǎng)絡(luò)作為公司的核心競爭力，同時，出售物流公司，退出物流業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
??TNT物流業(yè)務(wù)足跡遍布全球，是世界第二大物流商，擁有非常優(yōu)秀的員工隊伍和良好的客戶關(guān)系。之所以退出物流領(lǐng)域是因為它與TNT公司今后的戰(zhàn)略重點不相吻合。公司將保留某些符合公司“網(wǎng)絡(luò)核心戰(zhàn)略”的物流業(yè)務(wù)，其中包括夜間物流運輸及高科技零配件物流配送，這些業(yè)務(wù)年收入約為1億歐元。
??此外，作為TNT全球網(wǎng)絡(luò)，特別是連接亞歐網(wǎng)絡(luò)的核心部分，年收入約為8億歐元的TNT貨運業(yè)務(wù)不在此次出售范圍之內(nèi)。為進一步優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，TNT公司還決定進行價值10億歐元的股權(quán)回購。

TNT在審視公司發(fā)展戰(zhàn)略后得出這樣一個結(jié)論：從本質(zhì)上講高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)要比客戶專用供應(yīng)鏈更具吸引力。
??強大的網(wǎng)絡(luò)可以提供可持續(xù)的競爭優(yōu)勢及強勁的發(fā)展機遇，在郵件、速遞、貨運的網(wǎng)絡(luò)中，TNT可以不斷在其基礎(chǔ)設(shè)施中增加業(yè)務(wù)量，目的是效率的不斷提高、經(jīng)營手段的不斷改進以及資本的高額回報。目前，TNT公司已將速遞業(yè)務(wù)的增長幅度從不到10%調(diào)整到10%~15%，歐洲郵政網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)年收入計劃在2012年達到17億歐元。
??此項戰(zhàn)略調(diào)整的目的是為2009年歐洲郵政市場全部開放以及全面進軍亞洲郵政市場做準備。TNT公司的目標是在歐洲和亞洲做行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

在日本，由于2006年郵政虧損，日本郵政對2007年發(fā)展戰(zhàn)略進行了調(diào)整。新的發(fā)展戰(zhàn)略是在保證產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求的前提下，將重點放到快速增長的包裹業(yè)務(wù)和國際投遞市場上來。
??同時加強郵局改革，對郵件攬收和投遞部門進行重組，加強內(nèi)部控制，下大力氣降低成本，其中包括降低私有化的成本，確保郵政300億日元利潤和金融7000億日元利潤目標的實現(xiàn)。

澳大利亞郵政在保持基礎(chǔ)資費穩(wěn)定的前提下，2006年在信函業(yè)務(wù)方面保持了持續(xù)增長，但無論怎樣提高效率、降低成本，燃油價格的提高、勞動力成本和運營費用的增加都對未來信函業(yè)務(wù)的盈利帶來嚴重的威脅。
??由于2006年澳大利亞郵政包裹和物流業(yè)務(wù)首次超過信函，達到了20%的年增長率，因此，2007年，澳大利亞郵政計劃在切實保證信函業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大包裹和物流這兩項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

市場格局：向亞洲市場滲透

亞洲經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，讓許多郵政運營商看到了亞洲速遞市場和商函市場的巨大潛力。
??許多郵政運營商把在亞洲特別是在中國的發(fā)展，當(dāng)成了他們今后一段時期內(nèi)新的業(yè)務(wù)增長點。中國2005年速遞市場收入為35億美元，如果中國繼續(xù)保持郵政市場年平均20%增長的話，到2010年，中國肯定會成為世界第六大速遞市場。因此，亞洲，尤其是中國和印度，將成為各主要郵政和私營運遞公司在速遞、物流和商函領(lǐng)域激烈爭奪的市場。
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TNT公司的目標是通過自身在亞洲運輸網(wǎng)絡(luò)的建立，迅速擴大在亞洲的發(fā)展，使其成為該地區(qū)公認的領(lǐng)導(dǎo)者。TNT大中國區(qū)總經(jīng)理肯·麥科爾接受董事會的邀請，負責(zé)拓展TNT亞洲戰(zhàn)略，其中富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)包括設(shè)計一個亞洲陸運網(wǎng)絡(luò)。TNT公司首席執(zhí)行官彼得·巴克在最近召開的公司會議上說：“我們下決心通過公司自身的發(fā)展及并購來發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。
??業(yè)務(wù)的發(fā)展主要取決于鞏固TNT在歐洲的地位，同時迅速擴大在亞洲的發(fā)展。”在彼得·巴克看來，亞洲這個新興市場與較成熟的美國市場相比，更具發(fā)展空間和誘惑力。TNT最大的競爭對手聯(lián)邦快遞、美國聯(lián)合包裹公司、敦豪公司已經(jīng)參與了亞洲市場的競爭。日前，TNT公司正在建設(shè)從新加坡到中國北方的公路網(wǎng)，以確保在整個東南亞地區(qū)進行貨物和郵件的投遞。
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由于對印度速遞貨運服務(wù)公司的并購，TNT2007年在印度的業(yè)務(wù)收入將達到1億歐元。對TNT印度公司的投資，將使得目前印度600個網(wǎng)點的數(shù)目增加一倍。而最近所進行的并購，將為TNT現(xiàn)有資源再增加514個網(wǎng)點、26個中轉(zhuǎn)樞紐、730輛汽車及1,195名員工。
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與此同時，TNT公司將繼續(xù)堅定地致力于在中國的發(fā)展戰(zhàn)略，因為中國高速的經(jīng)濟增長，將為TNT未來發(fā)展提供巨大的機遇。2007年1月，TNT公司正式開通了中國和歐洲之間的直航服務(wù)。從1月18日起，剛剛交付使用的新型波音747-400ERF貨機，每周三次往返于上海與TNT的歐洲轉(zhuǎn)運中心。
??通過連接TNT中國運遞網(wǎng)絡(luò)和占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)地位的歐洲網(wǎng)絡(luò)，該航線連通了500多個中國城市與400多個歐洲城市，進一步鞏固了TNT在中國和歐洲兩大市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，它將為TNT客戶提供到歐洲最短的轉(zhuǎn)運時間，同時，TNT綜合信息服務(wù)系統(tǒng)可保證全程可視和可控，幫助客戶進一步降低庫存和整體供應(yīng)鏈成本，從而提高客戶的滿意度。
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據(jù)中國海關(guān)統(tǒng)計，2006年，歐盟繼續(xù)成為中國第一大貿(mào)易伙伴，中歐雙邊貿(mào)易總額比2005年增長25。3%。隨著雙方貿(mào)易額的增加，兩者間航空貨物運輸市場將會迅速擴大。作為歐洲最大的快遞服務(wù)供應(yīng)商，TNT面臨著急劇增長的客戶需求。開通中歐航線將進一步提升公司的服務(wù)能力。
??通過TNT全程服務(wù)，可以為客戶提供更大的操控力，客戶可以選擇更多和更靈活穩(wěn)定的運送解決方案，避免諸如商業(yè)航班被取消或時間變動時可能帶來的延誤和艙位不足等問題，同時使TNT在不斷增長的中國出口市場中獲益。波音747-400ERF貨機是目前747家族最先進和航程最遠的商用貨機，擁有105噸有效負載能力和超長距離航程。
??TNT公司第二架波音747-400ERF貨機將于2007年5月購入并投入運營。

敦豪公司是最早進入中國市場的公司，2006年底，敦豪公司宣布落戶西藏，正式成立中外運敦豪拉薩分公司。這一戰(zhàn)略舉措使敦豪公司成為首家把快遞網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)到世界屋脊的國際快遞公司，充分體現(xiàn)了企業(yè)超前的戰(zhàn)略眼光。
??同時，隨著拉薩分公司的成立，敦豪公司在中國已擁有73家合資分公司。作為“中國優(yōu)先”戰(zhàn)略的重要實施計劃之一，敦豪公司2006年在中國開設(shè)了17家新的合資分公司。就網(wǎng)點數(shù)量、覆蓋廣度和鋪設(shè)速度而言，此舉成為中外運敦豪成立20年以來最大的動作，充分顯示了其開拓中國市場的魄力與能力。
??隨著17家分公司的開設(shè)，敦豪公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)已深入極具經(jīng)濟增長潛力的東部二線城市和中西部地區(qū)，如新疆、西藏等地。此舉將令敦豪公司在重點區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋更為完善、更加密集，同時，還將進一步加強敦豪公司在發(fā)展中國中西部市場方面的領(lǐng)先地位，這一重大舉措將大大增加敦豪公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)在中國市場的滲透力。
??目前，敦豪公司的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋中國318個主要城市，在中國主要人口聚集區(qū)和經(jīng)濟中心城市的覆蓋率高達95%。

為加強在亞太地區(qū)市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，敦豪公司計劃在2007年第一個季度推出新的地區(qū)品牌“AlltheWay”活動，目的是讓人們認識：敦豪公司是最好的速遞服務(wù)商，他了解并將回饋客戶，他不斷更新產(chǎn)品和服務(wù)，他是全球貿(mào)易的推動者，是顧客的第一選擇。
??敦豪公司在亞太市場的質(zhì)量控制中心幫助公司24小時不間斷地對顧客的貨物進行監(jiān)控。同時，2007年，敦豪公司計劃在香港投資3500萬美元，將敦豪速遞公司地面處理能力提高20%。隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及該地區(qū)經(jīng)濟活力的日益壯大，敦豪公司在香港已經(jīng)連續(xù)5年保持2位數(shù)字的增長。
??敦豪公司計劃在大中華地區(qū)投資10億美元，以提高在該地區(qū)的競爭能力。

美國聯(lián)合包裹公司2006年收購了包裹運輸方面的合作伙伴中國運輸有限公司。另外，聯(lián)邦快遞也已經(jīng)開始了對亞洲市場的競爭。由此可見，亞洲市場特別是中國市場，在速遞、物流及商函領(lǐng)域?qū)⒋嬖谥浅＜ち业氖袌龈偁帯?br>??

郵政金融：多元化發(fā)展

目前，許多國家的郵政都開辦了自己的郵政銀行，如德國、韓國、日本。同時也有許多國家的郵政開設(shè)了金融代辦業(yè)務(wù)，如英國、澳大利亞。今后的郵政金融將會繼續(xù)提供儲蓄、匯兌、賬單支付、家庭理財、商業(yè)或個人抵押貸款、保險等完整的“一站式”金融服務(wù)。
??除此之外，網(wǎng)上銀行和電話銀行將成為今后的發(fā)展方向，顧客可以通過網(wǎng)上銀行買賣債券、處理各種賬務(wù)。從各國郵政金融的發(fā)展情況看，郵政金融多元化發(fā)展將成趨勢。

目前日本郵政金融業(yè)務(wù)主要包括：郵政儲蓄、國際國內(nèi)匯兌、現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬及結(jié)算、外幣兌換、出售旅行支票、銷售政府債券、銷售投資信托基金、代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金、代售彩票、代交稅款等。
??日本郵政從2005年10月開始在郵局出售投資信托基金，現(xiàn)在，日本郵政在投資信托基金的銷售和管理方面已經(jīng)得到了客戶的信任。2007年1月，投資人可以通過電話購買或贖回基金，2007年5月將能夠通過互聯(lián)網(wǎng)購買或贖回基金。

2007年日本郵政金融業(yè)務(wù)的目標是：繼續(xù)加強客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，同時通過適當(dāng)?shù)馁Y產(chǎn)和債務(wù)管理確保資金的流動。
??此外，還將采取措施提高功效、降低成本，確保7000億日元的利潤目標，使內(nèi)部資金儲備達到2100億日元。

2007年，日本郵政金融管理計劃是提高操作效率，進行計算機化處理，對郵政儲蓄營業(yè)中心進行重組，加強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，推出顧客服務(wù)指南，進行員工咨詢技能培訓(xùn)。
??同時對管理升級，推出管理賬務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化資產(chǎn)債務(wù)管理和風(fēng)險管理系統(tǒng)，擴大ATM聯(lián)盟，在匯兌方面加強建立伙伴關(guān)系，加強多功能支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，同時建立銷售信托基金系統(tǒng)，通過提供咨詢服務(wù)來擴大銷售，全面滿足顧客要求，提高顧客滿意度。

日本郵政計劃投資1000億日元將郵局改造成多功能的“家庭銀行”，在所有郵局安裝自動取款機。
??加強咨詢活動，建立與儲戶之間的長期關(guān)系，同時積極銷售戰(zhàn)略產(chǎn)品，如投資信托基金等，為顧客提供各類金融產(chǎn)品和服務(wù)。

澳大利亞郵政的金融業(yè)務(wù)屬于代辦業(yè)務(wù)，顧客可以到郵局或通過電話和互聯(lián)網(wǎng)辦理賬單支付等業(yè)務(wù)。澳大利亞郵政還與77家金融機構(gòu)合作，為顧客提供郵政匯兌、現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬、旅行支票出售、外幣兌換等業(yè)務(wù)。
??澳大利亞郵政的金融代理業(yè)務(wù)，為顧客特別是農(nóng)村地區(qū)和偏遠地區(qū)的顧客帶來了極大的方便。2007年，澳大利亞郵政在金融代辦業(yè)務(wù)方面的發(fā)展目標是繼續(xù)鞏固、加強其代辦金融業(yè)務(wù)在澳大利亞的主導(dǎo)地位。

技術(shù)支撐：加大信息化投入。

標簽：郵政趨勢改革