近年來隨著電子商務的爆發(fā)式增長，我國快遞行業(yè)發(fā)展突飛猛進，業(yè)務量居世界第三。據(jù)調查顯示，目前，我國快遞行業(yè)服務存在攬收不及時、快遞不快、服務不熱情等問題，亟須改進提高。

　　據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2020年中國快遞行業(yè)發(fā)展趨勢與投資規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)顯示：早在2010年，我國快遞日業(yè)務量就已達1000萬件，僅排在美國和日本之后。在調查的數(shù)據(jù)可以看出，目前我國快遞行業(yè)出現(xiàn)各種問題，其最主要的問題則是：

　　一、服務不規(guī)范

　　調查顯示，EMS、FedEx、順豐、宅急送電話服務熱情規(guī)范；申通、中通和韻達的客服熱線需要客戶再次撥打。而匯通、天天、圓通的客服電話則無法接通。在上門電話預約方面，只有EMS和順豐做到了攬收及投遞前與客戶進行預約確認，其他快遞公司均未提供電話預約確認服務。

　　二、快件攬收與派送速度

　　對于快遞這種特殊的服務行業(yè)，用最短的時間上門攬收是快速寄送郵寄的前提。調查顯示，多數(shù)企業(yè)攬收速度慢。另外，除EMS、順豐、宅急送等公司的快遞員統(tǒng)一穿著帶有公司標識的工作服上門進行服務外，多數(shù)快遞公司快遞員穿著隨意。

　　快速是快遞行業(yè)最基礎的屬性，也是客戶最關心的核心指標。為了調查快遞速度，中國客服委將郵件分別通過10家快遞公司從廣州發(fā)至北京統(tǒng)一簽收地。測評結果表明，僅順豐快遞、EMS在2天內寄達，其他大多在3天寄達，還有兩家快遞公司6天時間才將郵件寄達客戶手中，快件成了慢牛。

　　三、檢驗不規(guī)范

　　調查發(fā)現(xiàn)，只有EMS、順豐等少數(shù)企業(yè)要求客戶對郵寄物品開拆驗視，多數(shù)快遞公司并未對客戶郵寄的物品進行開拆驗視，只收件不檢查，存在安全隱患，屬于違規(guī)操作。

除以上幾個存在的問題之外，目前中國的快遞還存在快遞不稱重、收費不統(tǒng)一、發(fā)票開具不規(guī)范等問題。

標簽：快遞特征現(xiàn)狀